微博赚钱,电商“战疫”的底层逻辑：比时机更主要的是责任

摘要：  疫情伸张至今，总算是最先泛起了一些利好的趋势，但拐点依旧没有到来。停止2月7日24时，天下31个省(自治区、直辖市)和新疆生产建设兵团累计讲述确诊病例31774例，累计...

 疫情伸张至今，总算是最先泛起了一些利好的趋势，但拐点依旧没有到来。

停止2月7日24时，天下31个省(自治区、直辖市)和新疆生产建设兵团累计讲述确诊病例31774例，累计殒命722例，累计治愈出院2050例。其中，天下湖北以外区域新增新冠肺炎确诊病例已经延续4日呈下降态势。

一场始料未及的全民战“疫”，把天下人民的心牢牢凝聚在一起，也让大大小小的企业忘却利益与风险，配合往一处使劲，不外同时更让一些不合理的存在曝光在亿万人的眼光之下。当以后我们回首这次灾难，会发现实在它更像一场无情的磨练。

对在这场战“疫”发挥了要害作用的互联网企业来讲，也是云云。好比电商，电商平台正在经受社会与商业价值的双重审核，是责任照样利益，这次的选择题与非典时期迥然不同。

抗“疫”生力军

2003年，小汤山医院，北京通讯连夜调测开通交流装备，一夜之间安装了900部牢固电话和600部备用电话。值得一提的是，北京通讯还在医院内建立了11座小灵通基站，向医院免费提供1000部小灵通手机。可直至后期，小汤山医院才搭建起宽带网络—512Kb的宽带网络。

时间转移到现在，自1月23日薄暮接到通知到25日开通，湖北三大运营商团结华为、中兴、爱立信、诺基亚等厂商，在2天时间内就开通了火神山医院的移动宽带网络。

我们天天打开手机就可以查看疫情动态、看到对确诊病例的行迹追踪，或是自己检索出是否有同程确诊患者。而火神山医院的医生则能够通过远程会诊平台，和位于北京的专家一起对于患者举行远程会诊。

互联网所改变的不止是抗疫事情的效率，另有近些年敏捷壮大的互联网企业在灾情眼前折射出的壮大执行力，和对天下经济、社会损失及精神生涯的拯救。

以企业捐赠为例，据商道纵横统计，停止2月3日，来自企业的现金捐赠总额达119.1亿元，可统计的物资捐赠价值达33.6亿，远凌驾非典时期的40亿。

这和敏捷驰援武汉的互联网巨头脱不开关系。阿里巴巴设立10亿元专项基金，腾讯公益慈善基金会捐赠3亿元，百度建立3亿元专项基金，拼多多团结浙大设立1亿元抗疫基金，并拿出跨越6亿元专项资金，用于医卫类的商品补助，而对于因疫情导致谋划难题的中小商家，拼多多还拿出10亿元的专项补助。

无论是从捐资金额、捐资企业数照样企业平均捐资金额看，互联网行业的数据都压倒一切。

而捐赠只是其次，更要害的是许多互联网企业自己所提供的服务，最大程度上契合了疫情之下天下消费者对基本物资保障、交通物流运输以及有用信息获取的迫切需求，这决议了他们会是这场战“疫”的主力军，尤以电商为重。

一方面，电商巨头们自动承接起救助物资的网络与配送事情，将遍布天下的物流网络、高效的配送能力派上用场，在这场与疫情的对抗战中发挥了至关主要的作用。另一方面，通俗住民限制外出，对蔬菜、肉蛋及生涯用品的需求急剧增添，电商保障了民生商品价钱不涨、质量不降、供应不停。 

这两点无疑是疫情防控最迫切需要解决的问题。

十多年前，非典肆虐，孕育出了消费者转向线上购物的大规模需求，从而为正处于雏形期的电商缔造了市场时机；十多年后，武汉肺炎来势汹汹，电商俨然已经成了抗击疫情的中流砥柱。

铁腕与温情

1月31日，拼多多收到了四份特殊的求助清单：

武汉同济医院光谷分院需求：350公斤红菜苔、500公斤白菜…

武汉市第一医院需求：小白菜500斤、大白菜300斤…

武汉市第六医院需求：白萝卜200斤、胡萝卜200斤…

武汉市优抚医院需求：青椒90斤、红椒20斤…

武汉封城后，由于物流配送、多条门路封锁、春节假期供应链主要等缘故原由，一些值守医院的医护人员们的伙食成了难题。据了解，年夜当晚，武汉同济医院的医生们只吃了些方便面等速食，就急匆匆地回了事情岗位。在连续体力透支的情况下，许多医护同事会泛起短期性营养不良。

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（2月2日下昼，武汉优抚医院正在将拼多多供应的新鲜蔬菜存入库房。优抚医院是武汉距离华南海鲜市场最近的医院，距海鲜市场仅有50米，共有跨越1000名医护人员在此值守。）

以是，在收到医院的求助清单后，拼多多立刻召集业务人员提前上岗，两天内筹措了100吨左右的新鲜蔬果，从产区直供医院食堂。

这条通道笼罩的不止是蔬菜水果，更要害的是救援物资。

自疫情扩散后，驰援武汉就成了各大电商平台协和谐运输物资的一场供应链磨练。菜鸟牵头的绿色通道将海内外的爱心捐赠物资送往前线医护人员，苏宁总计跨越30000名的一线物流和服务人员，或驻守在各个都会，或往返于两地，而新崛起的电商巨头拼多多也不遑多让。 

1月31日，拼多多向湖北区域捐赠100万只医疗专用口罩、2万套防护服、20万只医用手套，以及30吨德国入口医用消毒液等物资。停止2月3日，已累计响应62家来自各地组织和机构的求助需求。 

不外，口罩等医疗应急商品向来存在大量供需缺口，我国的口罩产能仅为日均2000万只，电商平台若何能在最短时间内积极响应医院和消费者的需求，是一大难题。在这点上，拼多多一面统筹组织国际、海内医疗卫生品牌及生产资源，保障源头供应，一面拿出跨越6亿元专项资金，用于医卫类的商品补助。

然而先保障产物供应、后举行资质审核的特殊做法，很容易被不法分子钻破绽，再加上一些无良商家乘隙哄抬价钱，消费者利益严重受损。

一轮严酷的大规模洗濯最先在拼多多平台上举行。停止2月4日20时，拼多多前置阻挡异常涨价口罩类商品75,977次、下架5276件商品；前置阻挡疑似假劣口罩类商品30,566次、下架495,439件商品；处罚涉及虚伪宣传和蹭要害词店肆跨越6000家，关闭、清退40家店肆。

拼多多平台清退并全额赔付消费者的商家名单

一位网友春节前在拼多多上购买了一盒口罩，收货后虽然对质量不太满足，但无奈那时各平台口罩基本脱销，就决议将就着用。几天后，没想到收到了拼多多的全额退款。

不经投诉而自动处置不合格商品，这在电商平台实属罕有，也侧面说明晰疫情之下拼多多查处违规商品的真实力度。

担负责任比掌握时机更主要

受疫情影响，线上市场泛起了一波线下转化而来的流量盈利，对于互联网大多数行业来讲，这无疑是降低获客成本、培育用户习惯的时机。以是，在互联网企业负担抗击疫情的社会责任的同时，其自己就获得了生长与收益。

以生鲜电商为例。疫情暴发前，生鲜电商履历了2019年的艰辛鏖战，疫情发作后，在家隔离和削减出门的生涯转变，为生鲜电商打开了新的流量大门。如叮咚买菜仅大年三十的订单量就比去年同期增长跨越300%，预计从大年三十到年头六，订单量会跨越400万单。

但社会价值和商业利益很难时时兼顾. 

前几日，双黄连有抑制新型冠状病毒作用的新闻一出，立刻引发了天下性抢购风潮，群体行为虽然荒唐，可有些人置事实于掉臂，行使民众的恐慌心理，连续追高双黄连概念股，混水摸鱼、得利其中；更早之前，疫情伸张苗头刚起，药店坐地起价，超市乘隙抬价，“一罩难求”之下，制假售假的更是团体冒头。

以上案例虽属极端，却也是警戒，当企业或个体执着于追求疫情带来的市场发作点，就很容易偏离社会责任的约束。

当前，许多电商平台就处于这种诱导中：赝品问题自电商降生以来难以根治，疫情之下听之任之，很容易坐收渔利，而加大筛选和惩治力度反而需要增添企业成本。尤其是依赖私域流量的各种电商活跃，正在成为假口罩流通的焦点渠道。

在这一问题上，拼多多的选择不言而明。它一方面拿出巨额资金和足够人力，催动供应链，保障对前线医护人员和通俗消费者的供应，另一方面又以“铁血”手腕重办涉嫌暂且调价、虚伪发货和商品质量问题的店肆和商家。前者让用户有得买，后者则让用户放心买。

而在整治不良商户之余，拼多多也关注到了因客观缘故原由，导致无法坚持运营或定时发货的商家，他们大多都身处疫情高发区，快递停摆、资源主要。对此，拼多多专门拿出10亿元专项补助，用于笼罩商家增添的谋划成本，并对坚持服务消费者、维持运营和发货的商家给予补助 

据了解，它还对这部门商家举行“规则宽免”，不按一样平常规则举行处罚，只提醒商家若是确实无法发货，就尽快向消费者相同退款，尽可能地保障消费者和商家双方的合法权益。

不仅云云，考虑到久远价值，拼多多还与浙江大学配合建立了“病毒感染性疾病防控专项基金”，规模为1亿元人民币，专项用于支持病毒感染及呼吸道传染性疾病防治，特别是此次新型冠状病毒的疫情支援保障和科学研究。