店铺没人业绩差？做好这4点，马上变“旺铺”！

摘要： 最近几年，随着母婴行业的不断调整，门店在获得很多机遇的同时，也面临着更多挑战。近来，就有不少店主表示生意越来越难做、客流少、业绩差，我在走访门店的过程中发现，生意差的情况并没有.....

最近几年,随着母婴行业的不断调整,门店在获得很多机遇的同时,也面临着更多挑战。近来,就有不少店主表示生意越来越难做、客流少、业绩差,我在走访门店的过程中发现,生意差的情况并没有发生在每一家店铺,同一条街上,总有那么一两家店格外受顾客“青睐”!

据粗略统计,有超八成的顾客会选择到这两家门店购物,而且消费频率很高,令人费解的是,这些“旺铺”与普通门店没有明显区别,店员数量差不多,商品品类也一样,那为什么她们是旺铺而别家却不是?通过一段时间的观察和比较,我发现普通门店在店员、商品和环境等方面存在以下问题:

店员是门店的“招牌”,店员对顾客的态度,决定顾客对门店的态度。店员有礼貌、善交际,顾客对门店的好感度飙升;反之,如果店员粗鲁冷淡,顾客也会“三过门店而不入”!例如店员的下列行为,让顾客很反感:

1、顾客进店,无人上前接待,一群店员在聊天。

2、顾客挑选商品,店员跟在身后密集促销,让顾客无法思考与选择。

3、顾客遇到麻烦,员工置之不理,回答顾客问题不专业。

4、店员着装不整洁、不统一。

商品是门店的“内涵”,一旦商品缺乏吸引力,顾客对门店也会“敬而远之”。很多门店在商品的选择和陈列方面,往往存在以下问题:

1、商品与价签不对位,找不到对应商品的价格。

2、商品摆放凌乱,不按顾客购物习惯陈列,不易取,不易放。

3、品类与品类之间关联性差,难以激发顾客的连带购物欲,购物易疲劳。

4、品牌商品售价高,非品牌商品没卖点。

5、千篇一律,促销商品期效临近、价值低。

环境是店铺的“脸面”。舒适优雅的环境能激起顾客购物欲,拥堵无序的环境会加速顾客离店的速度。在门店环境方面,以下几个问题很突出:

1、没有停车场或停车场地小,顾客无法停车。

2、店内通道狭窄,顾客一多就寸步难行。

3、店内音乐既不应景又吵人,顾客抱怨是噪音。

4、没有茶水、没有休息区,门店缺乏人性化服务,顾客感觉很冷漠。

一、全方面提高店员的素质和能力;

店员素质体现在待人处事的细节方面,比如有顾客进店,店员的第一反应是面带微笑、礼貌问好,如果顾客请店员帮忙,店员会马上给予周到的帮助,顾客进店不管有没有成交,店员都会贴心的送客离开;所以,建议门店多给店员开展礼仪培训课,提高店员的服务意识和质量。

店员能力则更多的体现在销售方面,例如有顾客进店想咨询产品,店员能通过高超的营销话术和过硬的产品知识,征服顾客,快速获得信任,最后再通过一系列营销技巧,促成成交。门店想让店员业绩过人,就需要加强营销话术、产品知识、等方面的培训。

二、为顾客提供多种人性化服务;

想获得顾客的好感,门店就需要在服务上下功夫。最受顾客欢迎的门店,往往都提供了超出顾客预期的服务,比如、开市客。那对母婴店而言,提供哪些服务投入少回报大?

为宝宝提供“玩具体验区”,顾客带宝宝进店买东西,宝宝缠人怎么办?一个玩具体验区能让顾客瞬间解放双手,宝宝有免费的玩具玩,顾客可以尽情挑选东西,另外也能带动店内玩具品类的销售。

为特殊人群提供“顾客休息区”,这里的特殊人群包括孕妇、老人和体弱的人。如果店员在与顾客沟通过程中,发现顾客有疲惫表现,都可以请其去休息区喝水、休息一会。

遇上下雨天,为顾客提供“避雨借伞”服务,在顾客为难的时候主动提供帮助,顾客会感谢你一辈子!门店在下雨天提供避雨和借伞服务,顾客在还伞的同时也会看看商品,客流量的增多也会带动营业额的增长!

如果门店太小,确实没有实力提供专门的场地,那为顾客提供一把椅子或者一杯开水也是必不可少的。

三、优化环境的同时做好陈列调整;

门店在优化环境方面,可以尝试拓宽店内通道、播放合适的背景音乐,如果门店条件允许,可向物业申请配套停车场,改善停车环境。

在商品陈列方面,把商品的正面面向顾客陈列,与此同时,注意兼顾“先进先出”原则,将进货时间较早的商品摆放在前排。为了方便顾客拿取,陈列商品时,应确保商品上方与上一层隔板间至少留有两个手指的距离。

在陈列主推和热门商品时,应放置在最显眼的位置及高度上,如将商品摆放在靠近门口的货架上,或放置在与视线相平、腰平的位置等。

为了提高连带销售率,可将关联商品陈列在临近区域,如把奶瓶、奶嘴、奶瓶刷、学饮杯等商品陈列在奶粉周围。

四、丰富促销活动、完善促销商品。

门店最常用的促销方式包括满减、满赠、买送、折扣等,为了满足顾客占便宜心理,也为了刺激顾客的购物欲,门店可将上述促销活动做整合和创新,例如顾客充值1000元,即送价值1000元的商品,再送1000元品类代金券,还送1000元全场通用券,门店通过设置规则,确保客户物超所值、门店有钱可赚!

在选择促销商品时,建议门店选择性价比高的刚需品,如奶粉、纸尿裤和湿巾等,门店也可以通过分析客户的消费数据,挑选出客户最感兴趣、消费频率最高的商品,围绕这些商品搭配新颖的活动来引爆促销!