摘要：
以前，一说到开什么店最赚钱，会有一群人抢着回答：母婴店！现在你再问大家这个问题，人们大多会摇摇头说：前几年母婴店最赚钱，现在母婴店也不好做了，各行各业现在都不容易！为什么以前“..... 以前,一说到开什么店最,会有一群人抢着回答:母婴店!现在你再问大家这个问题,人们大多会摇摇头说:前几年母婴店最赚钱,现在母婴店也不好做了,各行各业现在都不容易!
为什么以前“躺赢”的母婴店,现在赚钱却越来越难了呢?因为国内母婴行业现在正处于转型期,门店一边要面对来自的威胁,另一边还要和周边林立的竞店做斗争,在这些内外环境的夹击下,实体门店在盈利方面,出现以下几点问题:
1、多数母婴实体店的拓客范围只有“方圆3公里”,门店拓客能力有限,导致利润的获取率也大大受限;
2、多数门店缺乏特色项目,产品同质化严重,顾客进店看一圈就走,成交率不高;
3、行业竞争激烈,前有电商狙击,后有竞争对手,这些直接导致门店现在客流越来越少、利润越来越低。
在客流少、单价低、利润低的今天,门店究竟要如何求变,才能实现利润逆袭?也就是说,实体店需要做哪些调整,才能赢得顾客的心?下面直接揭晓答案!
门店未来想赚钱,需做到这5点!
第一、善待顾客;
门店的顾客包括“头回客”,也包括“回头客”。对于这两种顾客,我们都要善待和厚待。因为门店要占领市场,必须招来“头回客”;用心服务好“头回客”,才会带来“回头客”。
店员将顾客迎进门,由衷的赞美顾客,形成与顾客间的良好互动;
对于已成交的顾客,要养成按时回访的习惯,在解决顾客产品问题的同时,增加与顾客间的粘性互动,遇上门店有活动或出新品,及时通知顾客,如果顾客进店,为其送上一份小谢礼。店员与顾客间积极建立起一个和谐、愉快的服务与被服务的氛围。
建议门店在重视“头回客”的同时,一定要对“回头客”特别关注。只有深刻理解和了解“回头客”的兴趣爱好,真心关心他们的感受,才能在后期接待中赢得“回头客”的心灵认同,变成“终身客”。
第二、多做活动;
这里说的活动包括门店和会员福利活动。
针对促销活动,建议门店多推出“一元购”、“”、“预存翻倍购”等吸引力十足的活动,在保证门店成本和利润的基础上,让顾客享受到货真价实的优惠,进店选购的顾客自然会越来越多。
会员福利活动包括生日福利、会员积分、举办宝宝或者妈妈评选活动等。
生日福利:针对会员家的宝宝,在生日当天,赠送价值一定金额的生日蛋糕或礼品,并给予生日当天购物打折的福利。
会员积分:会员积分已经被很广泛的用到门店管理营销,可以设置积累到一定积分之后给顾客折现或者赠送礼品。
举办宝宝或者妈妈评选活动:漂亮宝贝,漂亮妈妈各类评选活动,能够充分调动会员的人脉资源,而且活动周期长,宣传效果好。
第三、奠定“口碑”;
什么叫品牌?品牌就是口碑。顾客“口碑”是店铺最好的广告。
顾客相信一个品牌就是因为人和人之间的口碑相传。所以,以“信誉和热情”、“高品质的产品”和“真诚的服务”为特征的“口碑”广告是适合任何一家门店的。好的口碑能一传十、十传百,只有好的“口碑”才能帮助门店开拓新的客源,客源不断,生意才能一直兴隆。特别是社区店和县城级以下的店铺,尤其要注重顾客口碑营造。
第四、升级服务;
顾客是来“花钱买服务”的,如果店员只提供卖货的服务,一般很难打动顾客。如果店员想用服务“留住”顾客,就需要将服务升级为2.0版本。
在母婴指导方面:
1、充当母婴顾问:店员给予顾客全方面的母子生活指导;
2、提供喂养指南:提倡科学喂养,如果顾客有给宝宝转奶、加辅食等方面的烦恼,合理引导,推荐商品;
3、做好心理疏导:新手宝妈生完孩子后的无助及心理的落差,需要有经验或有知识的人去帮助,去开导。
在商品营销方面:
1、做好电话销售:店员与老顾客间保持常态的电话沟通,帮助老顾客电话下单,在货源紧张的情况下,提前为客人预留好货品。
2、提供送货服务:顾客急需母婴商品但又不方便出门时,只需一个电话,门店马上做到送货上门;
3、及时促销提示:每当门店有促销信息,店员快速反馈给顾客,帮顾客搭配出更省钱,更实惠,更优质的购物方式。
