摘要：
判断一个店员是否优秀的直接标准是什么？是卖货能力；判断一个门店是否有实力的直接标准是什么？是盈利能力。由此可见，一个门店的持续经营离不开优秀店员，优秀店员凭借其过人的素质和能力..... 判断一个店员是否优秀的直接标准是什么?
是卖货能力;
判断一个门店是否有实力的直接标准是什么?
是盈利能力。
由此可见,一个门店的持续经营离不开优秀店员,优秀店员凭借其过人的素质和能力,能促成更多交易,为门店带来丰厚的利润。简单地说,优秀店员就是会卖货的店员,也可以称为“销售高手”,这样的店员,是每个老板都想要的。要想让更多优秀店员为门店效力,老板就需要从一群店员中挖掘出潜在的销售高手。
特点1:面带微笑,主动和顾客交谈;
母婴店是依赖于顾客而存在的,优秀店员深谙此道。每次店里有顾客上门,第一个微笑问好的大多是优秀店员。对于门店新推的活动和产品,她们也会主动给顾客做介绍。
相较于普通店员,优秀店员服务顾客时,态度更友好、举止更文明。
特点2:细心周到,快速满足顾客需求;
会卖货的店员,善于观察和分析顾客的心理特点,懂得从顾客的神情、举止发现顾客的需要,正确把握服务的时机,服务顾客于未开口之前,效果超过顾客的期望之上,服务工作完整妥善,体贴入微,面面俱到。
特点3:善于坚持,积极促成顾客成交;
在门店里工作过的人都知道,店员每天需要接待很多顾客,其中有很多人看了就走,还有一些顾客在问了一圈之后也不愿成交,如果店员想业绩突出,就需要比别人多一点坚持。
顾客觉得推荐的商品不理想,没关系,店员再换一款推荐;顾客觉得商品价格有点高,没问题,店员描述价值强调性价比……总之,直到达成成交,优秀的店员都很善于坚持!
特点4:有求必应,耐心解决顾客问题;
有些店员认为,顾客掏钱买单那工作就完成了,优秀店员并不同意这个观点,在她们看来,顾客成交恰好是销售工作的开始。后续要通过回访了解顾客商品使用情况,及时解决顾客的投诉和问题;平时与顾客多沟通、多交流,收集顾客的需求;等到门店有活动、出新品时,积极促成二次和多次回购。
特点5:善用时间,学习各种知识技能;
“天气不好”、“附近的对手店开张了”、“附近有大型的活动”……因各种原因导致顾客进店量不高的时候,门店店员该做些什么呢?
普通店员会选择坐店等客的同时,和其他店员聊聊天、玩玩手机,而优秀店员则会利用空闲时间,出门发放传单,看看竞店的产品和活动,另外,还会重新调整陈列、熟记产品知识、再做一次顾客回访。
比起普通店员,优秀店员的业绩之所以高,因为她们善于用碎片时间,全面提升自己的能力。
特点6:遵守店规,出色完成本职工作;
每家店都有自己的规章制度,对员工行为、工作流程方面有相应的规范。优秀店员在严格遵守店规的同时,也会高水平的完成上级交待的任务,例如面对周目标、月目标和季度目标时,优秀店员想的是全力以赴、必须达成。
这种热血的状态,也会传递给顾客,有数据表明,当店员销售士气高涨时,门店销售额也会随之提高。
特点7:善于自律,不和同事闲话家常;
会卖货的店员,往往都是目标明确的人,她们对自己大多严格、自律。不会在工作时间,和其他同事闲话家常,如果其他同事遇到困难,她们愿意主动提供帮助,协助解决问题。
特点8:保持竞争,学习优点改正不足。
不知我们的门店,有没有店员之间做PK,做battle的习惯,如果以前没有,请从现在开始培养竞争心态。店员间一方面应当形成相互切磋、互相进取的氛围,另一方面,也要养成互相吸取优点,相互提醒缺点的习惯。
