为什么店员业绩差？和能力无关，和这事有关！

摘要： “店员业绩差”是门店老板的噩梦，也是他们心中迈不过去的坎。为了解决店员业绩差的问题，各家老板可谓是煞费苦心，什么产品知识培训、销售技巧培训那是轮番上演，but结果大都很抱歉——.....

“店员业绩差”是门店老板的噩梦,也是他们心中迈不过去的坎。为了解决店员业绩差的问题,各家老板可谓是煞费苦心,什么产品知识培训、培训那是轮番上演,but结果大都很抱歉——原先业绩差的店员,培训后业绩仍然差!问题到底出在哪?

我和多家门店的店员沟通过,经过分析后发现:这些业绩差的店员大多很聪慧、善沟通、有能力,但是……她们对待工作的态度都很随意。也就是说,部分店员之所以业绩不好,和能力无关,和态度有关。

正因为有些店员态度不端正,她们对工作大多缺乏明确的目标,这就导致怠慢客户、得罪顾客、偷懒耍滑的状况频繁发生,时间一长,店员自己没有业绩不说,还会连累到整个门店的业绩。

人的面部表情分为有意识控制和无意识控制,有意识控制时间一般只有几十秒,然后就会进入无意识状态,在顾客进店的时候,店员大多会进行有意识的控制,展露笑容。

但是,在几十秒之后,店员的注意力就会转移到与顾客的沟通上,当客户的要求越来越多时,态度好的店员会努力控制面部表情,力求服务好顾客;而态度不好的店员就比较随便了,她们会慢慢表现出不满、怀疑,甚至是不屑的表情,对顾客而言,只要店员一个冷峻的眼神就能直接浇灭她们的购买热情。

现在和顾客吵架的店员已经很少见了,但是,无意间说话“得罪”客户的情况还是时有发生,例如:

1、“你买这个吧,这个商品现在在做活动,其他的下次再买”(直接否定顾客原有购买计划)

2、“你以前买的那款不好用,我推荐的这款就……”(批评顾客当前在使用的产品)

3、“我说句真话吧”(顾客一听这话,会觉得你前面说的都是假话)

4、“这是全国统一零售价”(店员口气强硬,直接回绝了顾客想商量的建议)

人的肢体动作和表情一样,也分为有意识和无意识,对工作态度不严谨的店员,在肢体小动作方面也表现的很随意。比如选购奶粉,店员一边挖鼻孔一边做介绍,之后还用手去碰触商品,客户目睹了全过程,直接推门走人。类似的事情,我在门店里见过不止一次。

店员“小动作”不断,也会导致顾客离店。举个常见的例子,顾客在店里选购产品,两个店员躲在角落,一边说悄悄话,一边看着顾客,还一边伸手比划,如果你是顾客会怎么想?这两个人是在说我吧。。。肯定没说好话。。。什么店,店员素质这么差,走了!