摘要：
顾客进店，看的是产品，要的是服务。假设在周边门店产品相同的情况下，如果你家店员的业务素质更高，那客户显然更愿意到你这儿来买东西。对母婴店而言，衡量一个店员服务能力强不强，业务素..... 顾客进店，看的是产品，要的是服务。假设在周边门店产品相同的情况下，如果你家店员的业务素质更高，那客户显然更愿意到你这儿来买东西。对母婴店而言，衡量一个店员服务能力强不强，业务素质高不高的直观标准就是：店员会不会聊天、客户愿不愿买单。
“聊天”这活看起来简单，做起来却很难。如果店员不擅长聊天，那她的业绩肯定不会太好，换句话说，如果店员擅长与客户聊天，那经她推荐的商品大多卖得好，开单率也高。以后，店员怎么聊才能聊出业绩？看完下面这个场景案例，你就能get到答案！
小王怀孕六个月了，闲暇之余，她喜欢逛逛母婴店看看新生儿用品，小区周边的母婴店有七八家，其中大部分她都逛过了，她对这些门店的印象就是：都差不多，商品差别不大，店员的套话也一模一样。面对这些类似的商品和服务，小王也表现的兴致缺缺，这天天气不错，小王打算再逛一家店，看看有没有什么好货。
刚一进门，小王就迎面看见一个笑容满面的店员，她落落大方的说道：“您好，女士，欢迎光临本门店，我们最近在搞新生儿用品特惠活动，都是新品，价格也很划算，我来给您介绍一下吧！”
小王本来对店员的言谈举止就有好感，又听说门店在搞新生儿用品特惠活动，当下就点头同意了。
店员一边给小王介绍新生儿特惠商品，一边问小王对哪类商品感兴趣，架不住店员的热情服务，小王表明这次来想给即将出生的宝宝屯点纸尿裤，店员走到一个货架前拿起一包纸尿裤介绍道：“这款产品是XX品牌旗下新品，因厂家想开拓市场，所以限时推出了满300送一包的活动，原价128元一包，现在付三百多就能拿走四包真的很划算！”
小王一看商品价格，觉得有点超出预期，就直接说：“太贵了，能再便宜点吗？”
店员微笑着进一步说道：“女士，您想帮小宝贝买NB码的纸尿裤吧？这种码号用的时间较短，宝宝长得快，出生后十几天就要换成S码了，为了避免让您破费，我建议您可以拿1包NB，再拿3包S码的，这样算下来，一包只要九十几块钱，确实是便宜了。”
小王刚开始确实想多买两包NB码的，听完店员的介绍，顿时觉得店员专业性不错，推荐的也很合理，对店员的好感进一步增加，可是一想到价格还是觉得有点贵，于是，小王继续说道：“再便宜点，你再便宜一点我就买了。”
店员回答说：“您家宝宝再过两三个月就要出生了吧？那刚好是一年里最热的时候，新生儿皮肤都很娇嫩，夏季戴尿不湿的话，我建议您选择透气轻薄款，能避免红屁股的发生，您肯定想给宝宝用质量好的，我推荐的这款纸尿裤既是夏季轻薄款，又有品质保证，现在门店还在做特价，一看就知道您是工资高福利好的中产阶级，您一定不会选错的！您也站了好长时间了，收银台那边有凳子您去坐一下哈，您看是要刷卡还是付现？我来协助您。”
小王前一秒还在想这个店员很贴心呢，下一秒就付现买单了，等她回过神来的时候，心里暗暗佩服店员的真是高，看客户有购买意向，直接就加速成交了，真是厉害！
更令小王称赞的是，买单过后，店员安排她在收银台附近休息一会，随后又拿来一个袜子礼盒，店员说：“这盒袜子原价68元，您给30就好了，刚才没能给您打折我很抱歉，借这个机会弥补给您！”
小王付完袜子的钱以后，店员微笑着送小王到店门口，并嘱咐小王怀孕后期需注意哪些事项，在看着小王离开后，店员才走回店里。
回顾整个接待过程，店员一直主动在找客户聊天，而且聊天的内容对客户有帮助，客户觉得店员服务热情、专业性强、商品可靠，最后自愿成交购买。如果你也想让自家的店员快速成交客户，在聊天的过程中，需注意以下几个重点：
1、店员和客户问好后，主动提出介绍商品；
很多门店习惯问客户：“需要我给你介绍一下吗？”客户当然回答不需要，厉害的店员会在打完招呼后直接说：“门店近期有活动，我来给你介绍一下。”
2、客户对商品满意，但想砍价，店员可反复强调商品的价值；
多数客户在看完商品后，都会问一句：“能不能便宜一点？”店员只需观察客户是否真的想买，如果购买意向明确，那店员只要突出商品的卖点和特点即可。
3、如果客户还是纠结于价格，店员可寻机抬高客户身价；
有一小部分客户会一直纠结于价格问题，这时店员有两个选择，一是给客户降价，另一个是想方设法抬高客户的身价，后者适用于利润单薄的商品，店员可通过夸赞的方式，转移客户注意力，让客户不好意思继续还价。
4、善于察言观色，店员及时提供贴心服务；
面对孕妇、老人等特殊顾客时，店员可选择恰当的时机给予帮助，如给她们拿个座椅、或者倒杯水等。
5、客户有成交意向后，店员快速逼单、立马成交；
一旦客户表露出成交意向，店员停止介绍其他商品，设法制造机会，快速促成成交。
6、店员找准时机做连带销售。
客户付款成交后，如果还在店内徘徊，店员可继续开展连带销售，但是客户兴致不高或面带疲惫时，店员一定不要纠缠不休，要为下次成交留有余地。
