跨境电商掘金东南亚：Shopee平台的这些内容，建议打印出来

摘要： 东南亚市场到底有多大，在之前的文章《跨境电商：一文带你看透东南亚市场，一起掘金东南亚》里已经有所介绍了，而在东南亚市场的跨境电商平台，大家就关注排第一第二的平台就可以，Laza.....

东南亚市场到底有多大，在之前的文章《：一文带你看透东南亚市场，一起掘金东南亚》里已经有所介绍了，而在东南亚市场的跨境平台，大家就关注排第一第二的平台就可以，Lazada 和 就可以了，今天为大家介绍一下Shopee的一些重要信息点：

一、有问题，先打这个热线

Shopee跨境客服团队服务热线变更，平台称：为了给平台卖家提供更好的服务，Shopee跨境客服团队推出全新400服务热线：400 126 8888。卖家可通过拨打此号码咨询招商入驻、卖家中心操作、物流、订单、支付充值等问题。

热线菜单如下：

1-招商及入驻咨询

2-系统及卖家中心操作咨询

3-石岩仓库收发货咨询

4-订单及货态咨询

5-支付及充值咨询

6-投诉建议

7-其他问题

以下为热线服务时间：

招商咨询热线（1号键）-- 周一到周五9:00-18:30,法定节假日除外；

非招商咨询热线（2号键至7号键）-- 周一到周日 9:00-18:30, 法定节假日除外。

之前，有很多想入驻的卖家在问贸哥怎么入驻的，除了以上这个官方的方法之外，也可以到贸哥的小商圈里咨询：

二、系统批量调整商品DTS (卖家备货时长)设置通知

Shopee平台已于2019年10月21日变更预售商品定义及上架标准，如下：

新定义为：DTS (卖家备货时长)设置为5-10天的商品。

注：以上预售商品DTS变更适用于所有跨境卖家！

预计从2019年12月23日开始，系统将批量调整DTS (卖家备货时长)超过10天的商品，统一修改为10天。若因制作流程长、制作工艺复杂等原因导致商品确实需要超过10天的DTS (卖家备货时长)，请联系您所属的客户经理申请。

三、Shopee平台各站点新政策（重点，建议打印出来）

1.“未完成订单率” 和“延迟出货率”更新（查看过去7天数据）

生效日期：2020年1月6日

更新点：

• 未完成订单率和延迟出货率的计算逻辑由计算过去30天记录调整为计算过去7天记录

         （例：2020年1月6日订单将根据2019年12月30日-2020年1月5日的订单表现计算）

• 未完成订单率和延迟出货率罚分标准调整更新

• 未完成订单率和延迟出货率严重违反罚分标准调整更新

台湾站点：

若根据过去7天卖家订单表现未完成订单率>=10%，将计1分惩罚计分；若未完成订单率>=10%并且未完成订单数>=15单，将计2分惩罚计分。

若根据过去7天卖家订单表现延迟出货率>=10%，将计1分惩罚计分；若延迟出货率>=10%并且未完成订单数>=30单，将计2分惩罚计分。

马来西亚站点：

若根据过去7天卖家订单表现未完成订单率>=10%，将计1分惩罚计分；若未完成订单率>=10%并且未完成订单数>=30单，将计2分惩罚计分。

若根据过去7天卖家订单表现延迟出货率>=15%，将计1分惩罚计分；若延迟出货率>=15%并且未完成订单数>=50单，将计2分惩罚计分。 

印尼站点：

若根据过去7天卖家订单表现未完成订单率>=10%，将计1分惩罚计分；若未完成订单率>=10%并且未完成订单数>=30单，将计2分惩罚计分。

若根据过去7天卖家订单表现延迟出货率>=10%，将计1分惩罚计分；若延迟出货率>=10%并且未完成订单数>=50单，将计2分惩罚计分。 

菲律宾站点：

若根据过去7天卖家订单表现未完成订单率>=15%，将计1分惩罚计分；若未完成订单率>=15%并且未完成订单数>=50单，将计2分惩罚计分。

若根据过去7天卖家订单表现延迟出货率>=15%，将计1分惩罚计分；若延迟出货率>=15%并且未完成订单数>=60单，将计2分惩罚计分。 

泰国站点：

若根据过去7天卖家订单表现未完成订单率>=10%，将计1分惩罚计分；若未完成订单率>=10%并且未完成订单数>=30单，将计2分惩罚计分。

若根据过去7天卖家订单表现延迟出货率>=10%，将计1分惩罚计分；若延迟出货率>=10%并且未完成订单数>=50单，将计2分惩罚计分。 

新加坡站点：

若根据过去7天卖家订单表现未完成订单率>=10%，将计1分惩罚计分；若未完成订单率>=10%并且未完成订单数>=30单，将计2分惩罚计分。

若根据过去7天卖家订单表现延迟出货率>=10%，将计1分惩罚计分；若延迟出货率>=10%并且未完成订单数>=50单，将计2分惩罚计分。 

越南站点：

若根据过去7天卖家订单表现未完成订单率>=10%，将计1分惩罚计分；若未完成订单率>=10%并且未完成订单数>=30单，将计2分惩罚计分。

若根据过去7天卖家订单表现延迟出货率>=10%，将计1分惩罚计分；若延迟出货率>=10%并且未完成订单数>=30单，将计2分惩罚计分。 

2. 自动取消订单逻辑更新

生效日期：2019年12月18日

自动取消订单计算逻辑将从2019年12月18日起进行调整，若订单DTS+2个自然日没有被点击发货订单将被自动取消；若订单DTS+4个自然日没有到仓扫描订单将被自动取消。

3.预售商品占比及数量要求更新

生效日期：2020年1月6日

1）普通卖家

如果预售商品个数超过100个（包含100个） 并且预售商品占比高于一定标准，则该店铺上架商品数量上限为500个（马来西亚站点为1000个）。超出部分将被系统自动隐藏, 且卖家无法上传新商品。

2）商城卖家/优选卖家

因为该项惩罚依据过去7天的记录，因此请卖家提前做好准备。

4.台湾站点备货时长 (DTS)变更

生效站点：台湾站点

为了给台湾站点的跨境卖家提供更多的出货时间，非预售商品的备货时长 (DTS)从2个工作日调整为3个工作日。

5.台湾站点鉴赏期规则

生效日期：2020年1月6日

为了提供更优质的环境和消费者体验，台湾地区要求卖家按照台湾地区消保法提供鉴赏期务（消保法排除的特殊商品/服务除外，详情见这里）。

• 普通卖家(非商城/非优选卖家)鉴赏期为7天

• 优选卖家鉴赏期为7天

• 商城卖家鉴赏期为15天

2020年1月6日起，若卖家在商品描述、卖场介绍、聊天内容向消费者传达违反鉴赏期规范的内容，将计2分惩罚计分。因商品描述违规的商品将被删除。

注：

1.2019年12月16日开始针对商品描述进行审核，若卖家有违规情况，商品会被暂时下架，但暂不列入计分。待卖家完成修改并审核通过即可重新上架售卖。

2.因该项惩罚依据过去7天的记录，因此请卖家提前做好准备。

6.台湾站点店铺上架商品数量限制更新

生效日期：2019年12月17日

为了帮助卖家更好的管理上架商品，以及给买家提供良好的购物体验。Shopee平台根据卖家的不同类型限制商品上架数量。具体标准如下：

台湾站点：

注：

1.计算卖家店铺过去30天完成不同买家订单数时，会将一店通（SIP店铺）的订单计入台湾店铺

2.若卖家过去30天完成不同买家订单数达到下一个等级，将会升级店铺类型可以上架更多的商品；若卖家过去30天完成不同买家订单数未达标，将会降级店铺类型上架商品数量限制会下降

非台湾站点：

若卖家上架商品数量超过限制，卖家将无法上架新的商品并且超出限制的商品将会被隐藏。

平台上的一些新的规则一定要了解，学习，知道，记住，因为这些都是不可以解踫的，账号就是你的店面，店面都没了，再好的产品，再牛的运营也是没用的。

而每一个运营高手，都是熟知平台规则的仔！