本文作者:无名渔夫

开机器人餐厅,玩私域流量,碧桂园在房地产界的数字化狂奔,怎么样创业

无名渔夫 5个月前 ( 09-29 ) 3910
开机器人餐厅,玩私域流量,碧桂园在房地产界的数字化狂奔,怎么样创业摘要: 毫无疑问,现在的地产行业不太好过。从2016年政策最先强调房住不炒最先,房地产便面临着不小的调控压力,屋子逐渐的欠好卖了,房地产被公认进入白银时代。头部大体量的地产商都在追求突破口...

毫无疑问,现在的地产行业不太好过。

从2016年政策最先强调房住不炒最先,房地产便面临着不小的调控压力,屋子逐渐的欠好卖了,房地产被公认进入白银时代。

头部大体量的地产商都在追求突破口,多元化生长是他们的一个共识,好比万科将营业转变为地产与物流、万达进军电商,碧桂园则将主要营业架构为「房地产」、「机器人」、「农业」的三驾马车。

2019年疫情的到来,政策限制、衡宇空置以及疫情的三重压力,让各方都最先将眼光投线上渠道,那里厢互联网大佬的平台竞争进入正赛(如9月16日天猫与易居公布战略互助,联合推出「天猫好房」平台),这边厢传统地产商也终于做不到「屋子在手天下我有」的淡定了。

从克尔瑞统计的数据来看,今年2月到8月末时代,有至少151家房企开启了线上营销,143家房企重启或新推出线上售楼处。

《淘宝经济暖报》的数据则显示,2月12日-17日,天下500多家房产机构的5000多名置业照料在淘宝直播平台「云卖房」,笼罩天下近100个都市,连主播行业顶流之一的薇娅也一度试水直播卖房。

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相比起中小规模的地产商,碧桂园等巨头在数字化上显然走得更快更远一点,今年5月5日碧桂园在抖音举行直播卖房,不仅请到汪涵、大张伟等明星助阵,产物线还笼罩了17个省、70多座都市,共3000多套特价房。

而这场直播是长达一个月的5爱5家直播购房节中阵容最大的一场。

事实上,碧桂园在房地产业内一直都是很乐于做先吃螃蟹的那一个。

好比1995年率先将旅店式服务模式引入物业治理;1997年,率先开通了社区内巴士服务;1999年,首先推出了全现楼带装修的花园洋房,成为海内首例精装交付的地产商;2012年,推出「成就共享」的合伙人制度,成为房地产行业合伙人制度雏形……

今年6月,碧桂园还开启全球首家机器人餐厅,近200种各式菜品自动化生产,最快20秒出餐,宣传效果一度出圈。

由此看来,在地产商的数字化历程中,碧桂园确实有点“独领风骚”的意味,但鲜为人知的是,碧桂园在私域上也积累了一个伟大的流量池,行使这个流量池,碧桂园一方面可以在传统地产营业上拓展,另一方面可以行使积累的数据对营业举行横向扩展。

2018年碧桂园上线了一款天下直营购房平台——凤凰云,将碧桂园在天下的楼盘信息举行整合,同时整合了天下的业主资源,停止今年7月,月活最高到达了300万,而这些全都成为碧桂园的私域流量。

那么,碧桂园是若何孵化出这个私域流量池的?我们可以追本溯源,先从碧桂园的数字化底层看起。

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碧桂园最为人熟知的标签,除了「都市森林」和「五星级的家」,另有什么?谜底是高周转率。

碧桂园的高周转率被业界称为「456」原则,即4个月开盘,5个月资金为正,6个月回笼资金将能投入新的项目之中

这与碧桂园的数字化不无关系。

事实上,房地产企业举行数字化转型是个很艰难的历程。碧桂园CIO兼数字化治理中心总经理徐斌提出:「房地产企业做数字化转型很难题,由于信息化基础欠好。这个行业多年来讲求规模效应,强调复制性和标准化,而且对于相对乐成的企业而言,内里的每个人对原有的机制和架构都有深度的认同,以是转型更难。」

通常企业数字化转型分为三个阶段,营销数字化、资产数字化、工业数字化,碧桂园首先从资产数字化着手。

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碧桂园在2018年上线了碧合设计以举行资产数字化转型,其实质是一个以SAP为焦点的数据治理机制,碧合设计将财政、人事治理、流程治理系统和主数据系统在SAP周全上线,通过集成治理职员、财政、供应商、项目等主数据,在线上举行统一治理,实现团队间的高效协同、各中心间的联通和外部生态同伴间的毗邻。

凭据数据解释,碧合设计辅助碧桂园节省了2/3的时间和一半的成本

尝到甜头之后,在2019年1月3日,碧桂园将前信息治理中心升级为数字化治理中心,进一步降本增效。

碧桂园在2019年通过数字化治理中心基本实现了电子签章、电子条约、电子档案等数字化转型,并实现与营业的联动,经由数字化转型后,报表统计时间从5小时缩短到了5分钟。

在供应端,碧桂园也行使电子条约与区块链金融的连系,提高放款效率。据称,碧桂园的一些供应链公司的放款时间从原本的两周缩短至一天。

好了,现在我们知道碧桂园通过资产数字化可以压缩财政、签章、放款等时间,到达加速资金流转的目的(如在开盘6个月内保证回笼资金投入新项目)。

但这需要一个基础,即4个月开盘,而快速开盘需要较快的工期,在主要靠人力的工地上,若何保证工期定时保质完成?

碧桂园的谜底是——行使数字中台支持工业数字化转型

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碧桂园打造了以营业中台、客户中台、数据中台、数字营销中台、科技中台为主的生态链中台能力集群。好比通过数据中台提升组织结构调整效率,碧桂园将所有的数据汇入数据中台,在需要时凭据需求举行天真挪用和调整。

时间就是金钱。

凭据报道,碧桂园还对中台能力集群举行延伸和拓展,建立了人工智能中台等十余套中台系统。

例如在AloT中台上,碧桂园行使RPA(机器人流程自动化)平台数字化员工队伍,好比通过财税机器人自动下载银行流水,还可以实现增值税的自动缴税。相比以往,普通员工录入一条流水平均时长为三分钟,而RPA录入一套流水平均时长仅有40秒。据悉这样的机器人碧桂园在2019年已经生产出10余个。

回到原先提到的工期问题上来,碧桂园基于数字化中台打造智慧工地平台,将设计、施工、使用等环节买通,行使数据对工地举行治理,来实现工程进度的效率和质量。

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碧桂园数字化智慧工地,图源于经济观察报

好比,用AI智能摄像头自动识别现场不平安行为及隐患;通过加装定位芯片的平安帽监测工人和平安帽佩带情形;工程治理职员的手机与平安治理后台实时毗邻,可以对响应岗位职员举行“微操”指示;在塔吊上安装有吊钩可视化系统、防碰撞系统。

资金流转和工期效率的问题解决后,我们终于逆推到了碧桂园实现高周转率的另一个根本问题,要在5个月实现资金为正。

而这,需要营销端快速将屋子销售出去,这也指导我们回到了一开头提出的问题,碧桂园的私域流量池是怎么建立起来的?

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事实上,房地产作为一种拥有极高客单价的商品,其营销更强调销售线索的培育。

好比我们买房前都需要纠结从区域位置、交通、周边生涯配套,到物业、容积率、户型(包罗户型设计、采光、朝向、楼层、面积)、公摊面积、房贷等一系列问题。而购置饮料就完全看心情,笔者决议购置前最多也不过是看看包装上有没有0糖的字样,或是挑个喜欢的口胃,连配料表都不会去多看一眼。

这两种商品的销售策略完全差别,好比卖可乐时只需要摆在显眼的地方,而在房地产的销售职员看来,自动寻找、深度相同、解答用户的特定需求,牢牢掌握一条有用的销售线索(Leads)更为重要。

这需要针对客户需求举行高度天真地销售策略。例如,为了知足客户对采光的需求,某销售职员曾用一周时间,天天都对房间内的光照情形举行拍摄纪录,展现给某一位对屋子采光有挂念的用户,最终完成成交。

而在这之前,首先面临着一个问题,触达客户。

一般而言,地产商会行使微信民众号、线上找房平台(链家、易居、58等)和衡宇中介举行线上线下的触达。

但这些渠道并没有那么的理想。

链家等平台属公域流量池,竞争猛烈。而民众号这样的私域中粉丝则往往都是割裂的,统一品牌下差别的楼盘并不能将粉丝买通。

好比碧桂园某高端住宅的业主想要给公司物色一个好的写字楼办公室,难以通过住宅民众号这样的私域去获得信息,往往会回到链家、58或中介这样的公域中。

另一方面,线下中介往往手握多个项目资源,要让自己的楼盘能在中介心中的推荐榜上提升排名,也需要提升一定的成本(如支付更高的提成)。

以是在已有的线上线下渠道中,碧桂园新增了自有的线上渠道——凤凰云

通过凤凰云平台将碧桂园在天下的楼盘信息举行整合,凭据用户需求提供快速搜房、在线VR看房、在线预约看房、房贷计算器等功能。

行使用户搜索时发生的数据,凤凰云就可以为差别用户定制化特定的推送信息,形成千人千面,从而提升培育线索的效率。

碧桂园还将签约、支付、工程跟进、办证历程查看等功能整合进凤凰云平台中,购房的全流程,都可以在凤凰云的平台上举行。

在疫情时代,碧桂园跨越1700个楼盘开通了线上售楼部,最高月活量跨越300万用户,访问量达4800万人次,通过线上认购实现的业绩占比靠近一半;而从去年6月上线至今年7月中旬,凤凰云累计访问量约4.2亿人次,通过凤凰云平台促成的买卖金额累计超2488亿元,已经靠近碧桂园2020年上半年所有销售金额的2669.5亿。通过线上直营成交的签约业绩占比,2019年是14.96%;2020年仅头2个月认购已跨越30%。

但关键是,碧桂园若何指导客户使用凤凰云?

其一,是通过民众号引流,碧桂园旗下多数项目的民众号会在菜单中设置超链导流至凤凰云平台,将民众号上伶仃的流量池引入大的流量“海”中。

其二,是上线百万合伙人设计,用户注册成为合伙人之后,通过凤凰云推送给他人楼盘链接,当对方点击进入后,发生的旁观、预约看房、加入流动,乃至于成交行为都市发生一定的收益,且收益会与推荐人的ID举行绑定。

在经纪人端,除了楼盘详情页会提供经纪人联系方式外,也同样可以通过合伙人设计获取收益。

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行使凤凰云孵化出私域流量之海后,自然而然的一步就是举行裂变分销。(事实上,弯弓Digital以为业主是地产商的自然私域流量,但传统房企对其行使并不充实,往往只限于本楼盘内的车位、公寓等产物的复购。)

碧桂园的凤凰云,给了「业主私域流量」更多的想象空间。

现在凤凰云上线了针对业主的版块——园圈,园圈上定期公布楼盘的业主流动,如亲子游夏令营、青少年拓展训练等,而凤凰云会将某些流动设置为义务,加入流动后可以获得响应的金豆奖励,金豆则可以在商城兑换响应的商品(如华为手机、月饼等)。

好了,虽然现在来看园圈版块的目的只是提升与业主的互动性以及对凤凰云的使用粘性。

但我们拓展一下头脑,掌握着私域流量数据的凤凰云平台,若是将其凤凰云商城拓展为碧桂园版的淘宝,行使平台积累的数据,为用户个性化推荐相关商品,甚至于碧桂园的农业营业买通,如为业主提供有机大米等农产物……

要知道这可是日活用户300万的平台啊,而其背后另有尚未完全挖掘的1200万民众号粉丝,未来,凤凰云商城会不会成为碧桂园的下一个营收版块呢?

    结语  

由此,我们来总结一下碧桂园私域流量的孵化——通过ERP系统、数字化中台完成数字化转型的底层搭建,大象转身之后,行使凤凰云平台这一工具建立起自己的私域流量池。

而在这个历程中,碧桂园也探索全了企业数字化转型的三大阶段(营销数字化、资产数字化、工业数字化)。

看来,房地产与数字化乃至于私域流量不只不是绝缘体,甚至还自带优势。

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作者:无名渔夫本文地址:https://www.wumingyufu.com/blog/15926.html发布于 5个月前 ( 09-29 )
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