本文作者:无名渔夫

企业是什么?华住用15年证明,企业可以成为真善美的社会化表达,网赚项目评测

无名渔夫 4个月前 ( 09-22 ) 4960
企业是什么?华住用15年证明,企业可以成为真善美的社会化表达,网赚项目评测摘要: 在中国的创业创新舞台上,有一个特殊群体——延续创业者。若是以上市作为一个衡量标准,这一群体中有跌倒了爬起来的史玉柱(从巨人到征途),功成名就又重新乘风破浪的雷军(从金山到小米),从...

在中国的创业创新舞台上,有一个特殊群体——延续创业者。

若是以上市作为一个衡量标准,这一群体中有跌倒了爬起来的史玉柱(从巨人到征途),功成名就又重新乘风破浪的雷军(从金山到小米),从线上杀到线下的庄辰超(从去哪儿到便利蜂),九败一胜的王兴(从人人到饭否到美团),电动车领域的“三剑客”李斌(从易车到蔚来)、何小鹏(从UC优视到小鹏汽车)、李想(从汽车之家到理想汽车)……他们犹如高尔基笔下的海燕,“在咆哮的大海上,在闪电中心,高慢地飞翔”。

今天,9月22日,作为中国最著名的延续创业者之一,季琦再一次站到舞台的中央。他2005年确立的华住旅店团体(早期团体名称为汉庭,2012年更名华住),从纳斯达克回到香港,乐成实现二次上市,收盘上涨4.71%,以港币盘算市值到达1000亿元。

1999年,季琦和梁建章、沈南鹏、范敏确立携程,2003年在纳斯达克上市。2002年,季琦作为创始人之一和首任CEO代表携程用500万元启动资金开办如家,厥后于2006年在纳斯达克上市。2010年,汉庭在纳斯达克上市。

华住的15年,从2005年8月在昆山火车站劈面开出第一家旅店,到停止2020年6月30日拥有6187家开业旅店(758家租赁及自有旅店,5429家治理加盟及特许谋划旅店)、近60万间客房。现在,华住另有2375家新签约旅店正在筹备中。

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| 第一家汉庭(昆山火车站店)

华住旗下的汉庭、全季等品牌已经成为国民心目中的旅居符号,就像麦当劳、肯德基、海底捞、西贝那样的餐饮符号。

在海内大循环为主体的“双循环”靠山下,华住在香港二次上市,进一步显示出重仓中国、服务内需的战略偏向。今年二季度,华住净增了234家旅店。季琦示意,新冠疫情后,旅店业的市场整合会继续加速,华住已做好准备,将坚定推进“千城万店”设计,下沉三四线都市,重仓中国这一超大型的成长性市场。

从携程到华住,我一直关注着季琦的创业历程。他身世清贫农家,身上有强烈的奋争精神;他结业于上海交通大学,是IT男,手艺和系统是他在运营治理企业时的信仰;但季琦最吸引我的,是他身上粘稠的人文精神和对商业文明的不停求索。

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企业的目的是什么?

当新冠疫情给许多经济活动按下了暂停键,它也给企业家按下了深度思索的起始键。

这是企业的压力季,直面危急的行动季,也是企业家的思索季。

2020年,企业家的思索比以往任何一年都多。

企业的目的事实是什么?企业的明天事实在那里?

我在书里找谜底。德鲁克在《治理的实践》中说,企业的目的在于缔造主顾。“我们不能单单从利润的角度来界说企业,盈利只是磨练企业效能的指标”,企业存在的目的在企业之外,在社会之中。

5月27日,中国平安确立32周年。我讨教马明哲。他说,企业的目的是起劲实现价值最大化,包罗股东、客户、员工、社会四方面价值。

5月31日,湖畔大学第六期学员开学典礼。我讨教马云。他说,企业的目的是缔造主顾价值,在此基础上再缔造利益相关者价值。

华住在香港上市前,我把这个问题提给了季琦。

季琦的回覆是:“做企业的基本目的是为了社会的提高,为了让社会公正,为了更多的人能够过上好的生涯。”

详细到华住,“就是成就人们的美妙生涯。让旅途中的人破费不多的钱,可以放心睡觉,舒舒服服沐浴,享受高速WIFI,品尝优质适口的早餐;让员工、加盟商、合作伙伴、股东、社区和国家,都能成就美妙生涯”。

季琦对企业的明白,不是简朴“赚钱”或“缔造主顾”,他以为企业应该和宗教、艺术一样,服务于人,让人快乐,让生涯美妙。

季琦出生于江苏南通如东县,家里几代都是农民,小时刻生涯很苦,住的屋子很差,外面下雨家里也下。冬天睡不温和,薄薄的被子上要再压许多衣服保暖。怙恃经常打骂,也让他以为没什么家的感受。“由于痛苦的童年,在我自己做旅店后,就希望通过我的起劲,让不在家里的人能有家的感受,这个家是平安的、可靠的。”

季琦的履历孕育了他的人生哲学,又演酿成华住的企业哲学,即“求真、至善、尽美”。求真——探求真理;至善——谨行善业,认认真真做好的事,对的事;尽美——追求极致,永远创新。

季琦说:“我们希望通过自己的起劲,不仅让自身更美妙,还能改善整个生态圈的生涯,让天下更美妙,甚至促进人类文明的历程,这才是华住明白的伟大事业和尽美人生。”

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| 2005年 第一家汉庭合影 创业团队在昆山店珍贵留影

服务现代化的推动者

亲爱念书的季琦很喜欢约瑟夫·熊彼特的一句话:“所谓经济生长,并非在于为女王提供更多丝袜,而是在于使丝袜的价钱低到工厂女工都能购得。”他以为这句话诠释了商业活动的意义,就是以人为本,普惠众生。

从有地方住到住好,普惠众生是一个不停进化的历程。

凭据市场研究公司Frost & Sullivan的数据,按旅店客房数,现在中国旅店业的连锁化率仅24.9%,远低于美国的71.8%和欧洲的38.6%。在2005年汉庭成立时,旅店业的连锁化率只有个位数,有人用“五星级+招待所”形容那时旅店业的结构。产物弱、效率低、盈利差,大多数旅店不具备规模经济效益,这是行业的普遍状态。废污合流、污水直排、后院洗涤晾晒布草、无烟感喷淋、无监控安防、大通铺、异味大隔音差,更是随处可见。

要真正解决这些问题,必须走标准化、系统化、普通化、规模化、品质化、品牌化的连锁谋划之路。这正是已往15年以华住为代表的品牌连锁旅店起劲的偏向。现在,华住拥有跨越20个各具特色的旅店品牌,从国民品牌汉庭旅店、中档品牌全季旅店,到高等品牌花间堂、施柏阁旅店及度假村及禧玥旅店,形成了笼罩都市所有细分市场的服务网络。

由于华住等品牌连锁旅店的起劲,整个中国旅店业的服务现代化水平有了长足提高。

季琦是一个产物主义者。汉庭确立之初,就高度重视产物和服务的品质与创新。如床头多设置一个宽带接入口和3.5米超长网线,让住客冬天可以窝在被子里使用笔记本电脑;设计“一面荞麦、一面海绵”的双面枕,减轻商务人士的颈椎压力;推出“零秒退房”和房卡会员卡门禁卡“三卡合一”的一卡通,让住客轻松利便;虽然是经济型旅店,也给马桶加上电热垫圈和自动洗濯装备,接纳屏幕更大的电视,带给住客多一分惊喜。

季琦自己出差住别人家的旅店,总带着一把尺子,量书桌的尺寸、行李架的尺寸、人家床板的尺寸。住自己的旅店,更是细细巡店,甚至趴在地上摸床底下有没有灰尘。

中国旅店业竞争猛烈,“好而不贵”是乐成的必要条件。华住始终坚持“高性价比”门路,一方面通过大规模采购以降低成本,另一方面连续通过手艺创新特别是网络与智能手艺的运用,提高效率,降低人房比(员工/房间数),以此辅助加盟商实现优越的投资回报。此外,华住还通过像全季这样的差异化创新、“做的差别”,来提升附加价值。

华住的市盈率一直很高,跨越了不少互联网公司,因此在国际投资者看来,华住是一家有怪异手艺的创新型旅店治理公司。

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用手艺提升价值

季琦在上海交通大学读本科和硕士时就是狂热的手艺发烧友。现在华住所有的治理软件都是自己写的,如会员、供应链、IT、云服务、品牌、市场、金融、投资照料、品质控制、产物、培训、谋划治理等等,形成了专有的手艺基础设施和怪异的商业操作系统。

以华住的忠诚度设计“华住会”为例,通过从一最先就确立奖励积分等设计,连续培育,现在每十个中国人就有一个华住会的会员,大部门照样付费的。这些会员贡献了76%的夜间量,也极大抵御了OTA(在线旅游网站)的袭击。

华住的云预订(中央预订)和云支付比例到达55%,是天下旅店业的第一。通过云预定和云支付,服务职员的人工操作水平和出错率大大降低。

华住的自助入住、自助选房、华小二前台、送物机器人等,看上去不那么起眼,但加在一起约莫可以为每家门店节约1.6人,6000家店一年就可以节约人工6个亿。

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| 汉庭24小时全天候机器人

华住开发的收益治理系统,现在可以做到58%的旅店客房订价由系统自动做出,凭据旅店周围3公里的大数据将价钱精致调整,实现最优。未来的目的是100%,这样所有店长都可以把更多精神放在主顾服务和质量提升上。

华住已经开发了22个“易系列”的软件,解决营业难点和用户痛点。通过“易发票”,开增值税发票的效率可以提升5倍;通过“易客房”,每家旅店的客房清洁职员,所有在手机上分配清扫房间,纪录清扫效果,提出整改意见,降低了职员相同与重复事情的成本,一个阿姨因此一天可以多完成4-6间客房的清洁,旅店成本降低,阿姨收入提高,主顾的感受也更好了。

季琦给我讲过一个故事。华住在上海中山西路收了一家四星级旅店,接手时GOP率(谋划毛利润率)大概是30%左右。他提出能不能做到70%。旅店原来有个监控房,24小时三班倒轮流值班,一班至少6小我私家,基本都是翘脚在那儿品茗看报。解决方法是,把监控屏幕移到前台,对所有监控频道录像,原来录像只存一周,现在存一个月,甚至存三个月,由于硬盘很廉价。消防警报系统放到前台来,由于消防报警系统异常响,警报一响,前台马上能听到,不需要专人盯着监控屏幕看。整体革新花了几万元,每年省下的人工则是几十万。

前台原来也是三班倒,每班四五小我私家,所有改成自助挂号入住,前台的事情职员从十几个酿成几个。这个旅店的GOP率,很快跨越了70%。

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“你不要忧郁失业问题,由于我们生长新店的速率很快,精简下来的职员有新的空间。由于华住的人房比只有0.17,远低于偕行,响应的人力成本占比也低许多,以是我们能付给员工比行业平均水平高32%的薪水。”季琦说。

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| 汉庭3.5大堂公区

疫情是价值观的试金石

季琦是产物主义者,也是价值观主义者。

他强调,价值观不是拿来说的,而是要在“临事”时尤其是逆境中体现的。

2020年这场惊心动魄、对线下服务业造成伟大袭击的疫情,就是一块试金石。

试什么?

疫情是不可抗力,旅店开一天亏一天,多一事不如少一事。还要不要开店?

旅店是劳动密集型行业,华住旗下有10万员工,要不要减薪、裁员?

华住的选择是坚持开业,保证坚守在一线员工的薪酬,不裁员,不降薪。与此同时,疫情时代季琦本人零薪酬,华住班委(最高治理层)薪酬打对折,合伙人薪酬打7折。

疫情之初季琦算了一笔账,若是疫情恶化跨越3个月以上,加盟商和华住无论怎么省钱也难以为继,那时用工可能需要调整,如调休、部门上班、发基础人为、暂缓支付社保养老保险等等。

“然则,不管情形何等恶劣,我们跟员工一起共渡难关的刻意不会变!”季琦说,“我们的员工都不容易,许多是社会最下层的人,他们的教育、收入、生涯状态都异常辛劳。疫情来了,我最揪心的事不是华住少挣钱了,股票跌了,最揪心的就是这些人怎么样?刚最先口罩很主要,我和班委们讨论说,若是弄不来口罩,员工没口罩,宁肯关店。”

人心是相通的。华住的员工也心系企业。武汉的一位店长大年初二晚上接到团体通知,第二天就从老家襄阳赶回,做好消毒后就打开厨房,为医疗队员煮上一锅牛肉热干面。有家店接到雷神山医院施工团队的紧要电话时,店里只有客房大姐和领班两人当班,但她们坚持下来,早上6点半起床,7点吃完早餐就进入楼层清扫消毒,最多时天天清扫124间客房,要清出满满两车垃圾,所有房门的把手都市用消毒水擦得锃亮。

当一个10万人的组织,人人自告奋勇,事业成自然。

疫情时代,华住累计接待住客数目跨越550万人次,有781家旅店被政府征用,累计接待并服务医护职员跨越3.5万人,无接触服务累计使用跨越361万次;

华住向坚持开业的门店员工派发了跨越406万只口罩,近3000箱洗手液等,先后共公布42份疫情防控制度和流程,最终实现门店员工疫情时代“0熏染”;

为了确保住客平安,华住消杀周全笼罩所有门店,为住客提供360度无死角放心住宿体验,不惜成本,报废疫情隔离区价值近4000万元的布草;

华住对坚持营业的旗下加盟店免收加盟治理费,被征用的加盟店无论是否中止营业,均可在次月的加盟治理费中等额抵扣;华住还与银行合作为加盟店提供了50亿元的资金支持。

疫情对华住和加盟商产生了很大负面影响,损失潜在营业收入约38亿元(和正常情形比),开店亏损约25亿元,但华住坚持开店所彰显的社会价值,赢得了方方面面的信托与口碑,在抗疫基本胜利后,华住的营业快速反弹。

停止8月中旬,华住团体开业率达98%,单日出租率破90%,单日RevPAR(每间可售客房收入)突破200元。

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| 2020年抗疫日志:接待援鄂医疗队

制造业的华为,服务业的华住

在不堪回首、风雨交加的疫情中,季琦给全体员工写了四封信。

在1月23日的第一封信中,季琦说“住客和员工的平安比生意更主要”,“我绝不会支持任何人出于营业缘故原由,妥协员工的平安。生意可以再找回来,员工,是我们最名贵的资产,有任何损失,我都市于心很不安。”

在2月2日的第二封信中,季琦说我们不会通过裁员和减薪来应对危急。不管是出门在外回不了家的游客,照样医护职员、封城无家可归的职员,都需要有一个休息的地方,“我们的旅店就是为出门在外的朋友们准备的,我们不能由于恐惧和担忧而逃避”。

在3月17日的第三封信中,季琦提出“回归生意的本质”,“给旅途中的人们提供一个平安放心的寓所”。“假如有疫情了我们关门,发洪水了我们关门,地震了我们关门,下暴雪了我们关门……有啥风吹草动我们就关门,华住怎么可能成为住客心目中信托可靠的企业呢?在需要你的时刻,你逃避;在丰收的时刻,来摘果子,这样的事情不是华住会干的事情,我们的价值观不允许!”

5月22日的第四封信,恰逢武汉“封城”120天,季琦乐观地提出,未来人们还会旅行、度假、出行,任何手艺都无法替换人类移动的需求;任何灾难,都无法阻止人类面劈面的来往。

若是说华为是制造业的标杆,华住就是服务业的标杆。季琦心中不熄的梦想是,让华住成为天下规模最大、市值最高的旅店治理团体。

这一天也许不需要再用15年。

季琦有一个用自己名字命名的微信民众号。他在《旅店业的三个阶段》一文中说,华住的要害创新在于用三种复合质料打造一个未来型的旅店团体,这三种质料划分是品牌、流量和手艺,划分对应华住的三个要害战略:线下大王、会员主导、全流程数字化;也代表华住所强调的三种要害能力:产物力、回报力、创新力

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| 华住“三位一体”模式

“合金的品质取决于每一种质料的纯度,因此,每一战略都必须极致。好比品牌要能够跟国际顶级的旅店团体(好比希尔顿、万豪等)媲美,流量要向Booking这样的OTA看齐,手艺要到达Oracle Hospitality的水平。”

在季琦看来,未来的旅店团体不仅仅为商务旅行者服务,而是可以为千家万户、为亿万消费者服务。“华住在中国的潜在客户不是4-6亿,而是所有14亿人民。旅店不再是少数人的奢侈品,也不是部门人的消费品,而是广大人民群众美妙生涯的必需品。”

“钢结构可以制作摩天大楼,可以到上百层。然则,复合质料打造的航空器、航天器可以飞上天,可以飞向太空。不管我们的梦想有多远,我们的合金军团都能到达那里!”

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行善业而得兴盛

华住15年,走过了西欧旅店团体50年甚至更长时间走过的路。

这里的秘密是什么?我请几位华住人给我“一句话谜底”。

华住中国CEO金辉说,秘密是敢闯敢干、迭代改善的创业者文化。“华住是民企,我们捕捉到百分之五六十的市场信号时就最先行动了。”

华住团体首席产物官周灼烁说,秘密是中国文化和东方美学的中兴。“华住所希望表达的美,并非是摆放在博物馆中居高临下的精英文化,而是普适的,让绝大多数人感受到恬静与温暖,并适可而止地融入东方美学气质。”

华住团体首席信息官刘欣欣说,秘密是手艺。“手艺能把已往5年完成的事情缩短到一两年。”

季琦说,是这个时代和中国市场带来的时机,加上向善而行的坚持。

“找到意义,找到真理,才气让我们分辨善恶,此所谓‘至善’。在华住,不作恶是底线,不能为了多开店,忽悠加盟商;不能为了省钱,使用有污染、对环境有害的质料;不能为了一己之私,损害合作伙伴的利益。华住对善的明白包罗:住客热爱、员工美妙、加盟商发家、社区协调,等等,不仅不作恶,而是行善业而得兴盛(Do well by doing good)。真和善的自然效果,就是缔造美妙。”

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15载岁月风雨兼程,任山河远阔蓄势再发。

对华住的调研,不仅让我看到了中国服务业现代化水平的提高,看到了服务业的“中国缔造”,也让我再一次深深体会到:商业的本质是用市场化的方式对社会的善意表达,是为了连续地提升国民福祉,促进人的周全生长。

人见现在,天见久远。久远的器械,就是灼烁、美妙的器械。

中国需要季琦这样的企业家,中国服务业需要华住这样的好企业。

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