本文作者:无名渔夫

Uber分析师带你走进大厂增长营销团队!,菜鸟建站

无名渔夫 3周前 ( 08-27 12:44 ) 38
Uber分析师带你走进大厂增长营销团队!,菜鸟建站摘要: ...

Uber分析师带你走进大厂增长营销团队!,菜鸟建站  第1张

Zoey是Uber硅谷总部全球营销剖析团队的数据剖析师,她卖力UberEats的CRM系统与CRM营销,在做营销之前,她也在Uber担任过产物剖析师。可以说她对Uber的产物、平台、增进营销,都了如指掌。不外和大多数营销人差其余是,Zoey的学术靠山实在是理工科,但同时也有着一个热爱营销的有趣的灵魂。

今天这篇文章是我们对Zoey的采访。在采访中,她毫无保留地分享了Uber的面试履历、增进营销团队事情内容、硅谷科技公司职场打怪心得体会。绝不夸张地说,若是你梦想着进入美国科技大厂的营销团队,那么这是一篇不能多得的内部人士一手履历分享,值得一读!

另外,Zoey在MarTechApe平台开设的《CRM营销与用户留存战略》线上课程,即将在8月29日停止优惠。若是你想近距离领会CRM营销这个增进营销中最主要的分支、学习硅谷科技公司的用户留存战略的话,那现在正是订阅课程的好时机!

接下来就是此次我们采访Zoey内容:

1.

聊聊Uber的面试、求职、岗位

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Q1

能聊聊你那时加入Uber时的面试情形以及和小伙伴们分享一下Uber这种公司的面试有什么样的侧重点吗?

Zoey: 我是在2017年面试并加入的Uber,我那时是面试了四个组,每个组的面试流程内容都对照不一样。有的需要你先做一个online的analytical test看看基本基础,然后下一轮再给你一份take home assignment,这个一样平常是组里人想出来的,没有唯一的准确谜底,难度颠簸也很大。

之后可能有两三轮phone screen,最后才是onsite。我遇到过的最奇异的一次onsite面试履历是我一进房间就只有一台电脑和问题,让我直接最先面临数据试着回覆,这种情形下我就没有设施去和别人交流或提问。之后就突然走进来5个面试官最先轮流问我问题,那次履历真的是很磨练我心理素质了。

然后我以为这个侧重点更来自于详细岗位职能和面试的是哪个组,由于无论你面试的到底是什么公司,最后你照样要在自己的岗位自己的组里去事情。我以为重点照样要领会自己想要从事的谁人职能,是marketing也好照样finance也好,到底是在做什么,哪些数据会对照主要、有哪些要关注的点,要保证自己的头脑在谁人领域里,这样才气以最佳状态去应对面试官的“拷问”。

Q2

你在Uber事情过的几个岗位有什么区别和联系?转岗有什么挑战吗?

Zoey: 我最早做的是产物剖析,然后转到了营销剖析。我以为这两个职位在Uber,联系最慎密的点是在平台和工具上。由于大公司一样平常都有自己的平台,刚最先上手确实要花一些时间,但若是是同公司换岗位的话,你在前面的岗位上把这些工具平台都已经用的很顺了,再最先新的岗位在工具上就不会有什么问题了。

然则和在business function上确实会有很大的转换和挑战。我一最先是偏产物的岗位和一个异常新的组,组里许多器械都没有被set up 好,那我就要去负担一些data engineer,甚至偏向product manager的事情内容,用到的能力更多是strategic thinking,product analytics这个偏向的器械。而我厥后去做marketing的组是一个很成型的组,我在那边就发现自己需要去快速学习一些experiment design偏向的,更face to customer的一些器械。

那么对于这个偏向我在已往偏产物的岗位上生长的能力就不是稀奇能帮到我了,真正主要的反而是“学习能力”。以是,我以为面临职场转变我们真正要学习的恰恰是“学习”自己。要学习若何提问题,若何找到准确的人去领会信息,若何快速去领会一个组的架构,人人是怎么事情的,这个才是更主要的。

2.

聊聊增进营销中主要组成部分——CRM——是做什么的?

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Q3

有些人对CRM营销的明了就是 “发发邮件” ,对此你想要若作甚CRM正个名呢?为什么它实在异常主要,也不是人人想的那么简朴?

Zoey: 首先我想要说的就是,既然人人普遍都以为CRM就是“发发邮件”,那么自己就证明晰CRM营销确实影响到了人人的生涯,以是这个营销手段才气被人人注意到。许多时刻正是这种潜移默化的,你自己都可能没有意识到的一些营销触点,最终真的有影响到你的转化。

其次,Customer Relationship Management 是强调的是从Business出发以及直接和用户相同交流,从这个历程中考察用户的反映,领会消费者的想法,这是对任何business都异常主要的。

关于它不是不是像人人想的那么简朴这个问题,我以为人人可以这样明了,互联网时代靠山下,一个产物可能有上百万的用户量,来自五湖四海,有着不一样的岁数,性别,和文化靠山。首先我们不能能给这上百万的用户一个个发邮件或者推送,这背后应该有一个涉及到技术问题的系统去设置。然后就是这些用户分别在什么时间点发,详细什么时间发,题目怎么写,内容怎么设置,图片会不会泛起一些setting的问题,另有这些用户都是用什么手机或者浏览器打开这份推送信息,这些都是做CRM 的人的这一方去思量的。

以是有的公司会有一个CRM manager的角色,把这些器械都串联起来。其他卖力CRM的人好比专门做crm的data analyst,或者做creative content的人好比graphic designer,以及设计实验流程的人,甚至另有做localization的人去为每个区域写一些适合当地的信息。

然后等data analyst确定了这个实验会有一个什么样的效果之后,manager才气拿着这份器械去要到budget然后执行。而且就算到了这里,也照样要和卖力legal的人去确认发这样的信息会不会引起用户的不满,或者后续给公司惹上贫苦。这些细节真的许多也很噜苏,确实是只有体量对照大的business才气去一个个想的很细很清晰的,以是大部分人不是很明了CRM背后的“高深”也是异常好明了的。

而且,Salesforce就是做CRM的,那为什么它能做到这么大且长盛不衰,还在COVID-19时代不只屹立不倒反而继续向上,就也恰恰说明晰CRM这块职能之大、之主要。

Q4

你为什么对CRM有热情,它吸引你的地方在那里?

Zoey: 我以为是我对于明了用户 ,明了人人的生涯对照有热情。我喜欢想人人都在想什么,推测人人的心理。我异常享受研究说什么样的话,做什么样的事可以让人人以为舒适,而且实在在你没有那么push别人的情形下,若何通过这种客户关系治理来到达你想要到达的一个效果是一门异常深奥的学问。

以是与其说我对CRM自己有热情不如说我是对领会人性领会用户异常有热情。通过研究人,亲切与人交流来做营销,这是我以为CRM最有魅力最有意思的地方。

Q5

网赚交流,酒桌文化的本质就是PUA

你以为CRM的焦点是什么?当我们在做CRM营销,我们究竟是在做什么?

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Zoey: 就像我刚刚说到的那样,CRM的魅力就在于它需要你去充实研究人,领会人,我以为这也就是CRM的焦点。从公司的层面来讲,CRM就是在和客户打交道。当我们在做CRM营销,我们实在是在一个领会用户在想什么,做什么,然后以一种他会舒适会喜欢的方式通报一些我们想通报的信息,到达我们想要到达的效果。这个效果因公司类型而异,因生长阶段而异。好比它可以是我们这个季度想要focus 在active user上,实现revenue的一个增进。

但讲到底,relationship management一定是一个双向的事情。好比我们吸引了客户使用了我们的产物,那么我们在为他提供这个service或产物的时刻,帮他知足了某种消费心理,对我们有哪种benefit,这个互惠互利的relationship实在也是公司建立起来的一个焦点。

Q6

CRM在公司里到底扮演着什么样的角色?CRM营销的职能是以一种怎样的状态嵌入到一个公司架构里的?是若何一起互助产出价值的?

Zoey: 做CRM这个职能的人每个公司title可能会不一样,但若是就是CRM marketing的话,最常见到的是放在增进(growth)这个部门里。这也许是由于科技公司的growth确实对照主要,也可能由于我呆过的公司都是生长对照迅猛的类型,以是我见到的情形CRM marketing都是对照直接支持growth这个职能的,若是这时刻CRM marketing是自力的一个组,那就是report to marketing director。

那在其他的情形下,CRM也可能只是单纯客户关系治理,这时刻就可能好比说会服务一个专门做account set-up的部门或者组,来把新用户的登录信息整理和联系流程给建立好。

以是许多情形下,CRM并不一定隶属于某个组,而是以connect all the spots的方式游走于各个组之间把用户关系的治理事情串联起来,你可能会和product,data,engineering,legal,operations都要互助交流。以是CRM是若何详细是若何嵌入到公司架构里的这个还要看每个公司对CRM的详细需求和公司自己的营业性子。

Q7

有什么好用的工具或technical skill是你以为对于CRM营销人来说最好要掌握的?你平时的事情中都市使用哪些工具和技术?

Zoey: SQL照样最主要的。由于若是有一些ad-hoc或是对照紧要的需求,你作为最懂客户最领会business的人的话,由你来写sql query的数据肯定是最精准的。然后就是可视化工具,好比现在异常盛行的tableau。由于这样你可以简朴快速的去track一些metric的performance或者KPIs。

另有就是从experiment design偏向来讲,你需要明了基本的statistical analysis流程,那这个就会要求你一些基本的统计学知识。然后从实际事情来看的话,每个公司的experimental flow用到的工具可能都不太一样,以是与其说还要学习什么其他的工具,我以为照样那句话,要学习若何学习,学习能力才是保证你能快速掌握任何新的工具和技术的基本。然后我自己的的话,我平时事情也会用到刚刚说的这些工具的。

3.

聊聊在公司中若何实现小我私家提升

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Q8

能先容一下你通常事情中较为典型的一天吗?以及各项事情内容一样平常占比是怎样的? 

Zoey: 我以为我没有典型一天,天天都不一样(笑)。事情占比也完全被事情内容影响,事情内容有的偏ad-hoc,有的偏experiment design,有的又偏strategic,以是照样那句话,互联网公司真的是日新月异的一个行业,需要你对自己的事情内容有很强的适应能力和学习能力,能够快速重新器械里获得信息提取信息,随时迎接新挑战。

Q9

平时在一样平常生涯中若何提高自己对用户和产物的business sense呢?你有什么促进了自己发展的好习惯和小tips能分享给人人吗?

Zoey: 我的履历对话可能对照稀奇,我会大量地阅读公司内部的doc,我会看的很仔细,起劲去领会现在公司在往一个什么样的大偏向上走,其余组最近在干什么,又发现什么有趣的insights,这个在一最先会占用你很长的时间,但厥后你会发现你越看越快了,越来越能快速的提取出最有用的行业信息。

另有就是我自己付费订阅的一些行业洞察网站的信息,我也都市好好阅读。读的时刻不光是内容自己,甚至文章写作的叙事角度,用了什么动词形容词我也都市仔细研究,我以为这些都能辅助你更深入的明了,也能捕捉到现在业内怎样语言,永远保持自己的敏感度。

另有一点我想说的就是,我以为不要把这些事当成是一个义务一样的痛苦地刻意地去做,我自己都是由于真的感兴趣以是才自动的想要花那么多时间领会这些器械,对我而言是一种自然而然的获取信息的历程。我以为在做自己喜欢做的器械时,在这个领域内的知识更容易逐步累积,由量变到质变,这样的自我提升之路就会变得异常顺畅。以是,在这里我也想提醒人人找到自己真正感兴趣的器械的主要性。

4.

聊聊给新人的建议——若何计划美国科技大厂的营销之路?

对于即将结业或刚结业的学生来说,若何能够进入增进营销的天下?常见的职业门路一样平常是什么样子的?

Zoey: 首先我以为不管是什么岗位,确实都有一个从0到1的历程。那么从CRM marketing角度来说呢,我以为你现在从我们MarTechApe的课程里领会到了CRM marketing是一门学问之后,那么对于任何你正在使用的产物来说,你就可以从你收到的邮件也好,信息也好,去反向推测和思索这个campaign发出时的想法——我有什么特质会被他们target到,我收到的邮件的title是什么,有哪些CTA,为什么他们会以为这样的信息能够与我相同等等。这样从一样平常生涯中一点点入手去反向思索我以为是让自己在增进营销的天下里逐步上路的异常有用的设施。

然后我以为实在没有一个最常见的职业门路,依然是因人而异,由于职业发展的门路也是逐步探索自己的历程。最一最先你可能就是做marketing intern,你可能会接触到localize的marketing,或者偏向brand 设计的,或者偏marketing analytics的data偏向的marketing。但最后详细往哪个偏向走照样看你自己的想法,好比你之后以为我对data太感兴趣了那我就爽性往data scientist继续转,这个也都是完全OK的。

但我确实以为你第一份事情若是是从Marketing-Tech这个交织领域最先,是一个异常棒的起点,由于这是一个能让你领会business和用户的异常好的机遇,而且能够领会tech是若何被应用于去support business的,那么不管你之后往哪个偏向走,都是异常有辅助的。

Q11

对于已经准备申请增进营销相关岗位的小伙伴们来说, 面试这个偏向的职位时公司会考察些什么,以及面试官更偏心拥有怎样特质的候选人?你能从公司和面试官的角度给人人分享一下吗?

Zoey: 首先每个公司的culture 差别,以是肯定是要看culture fit的好比游戏公司,他也会希望你是一个对照playful的人。其次若是说marketing的话,我小我私家考察到的是倾向于喜好头脑活跃,然后对照能说,能brain-storming的那种类型的人。

一是由于这些人确实适合做marketing,二也是由于这种性格的人自己也确实会喜欢做marketing。以是我以为想想自己喜欢做什么真的异常主要,公司也会想要找一个能够享受自己事情内容的人。

其次才是说,你若是想申请marketing-tech的偏向,固然technical skills纵然加分项也是fundamental的,但唯独不能算作决定性因素。一万年职场上随时都是要学习新器械的,只要你有sense,实在公司都是愿意给你个机遇让你逐步学的。以是我以为最主要的是自信,尤其是new-grads,一定要信赖自己能够在这个领域做得很好,才气convince别人去信赖你,给你机遇。

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