本文作者:无名渔夫

反弹预期强劲:新冠肺炎疫情消费者调查报告,拼多多怎么开店注册

无名渔夫 2020-06-22 4960
反弹预期强劲:新冠肺炎疫情消费者调查报告,拼多多怎么开店注册摘要: 战胜疫情需要人人的起劲。关爱同胞,配合防疫,珍爱自己,支持医护。春天会来的。(词云封面图是消费者提及的疫情时代好感增添的品牌,详情见文末)在2020年头,为了控制新冠肺炎的疫情,中...

战胜疫情需要人人的起劲。关爱同胞,配合防疫,珍爱自己,支持医护。春天会来的。


(词云封面图是消费者提及的疫情时代好感增添的品牌,详情见文末)

在2020年头,为了控制新冠肺炎的疫情,中国人民响应号召不出门,企业全力配合推迟复工,巨细商铺自动削减营业时间和内容。为了辅助广大客户更好地领会疫情对消费的影响,以及疫情竣事后中国消费反弹的力度,凯度通过微信针对天下消费者进行了观察。共有1000多名实名制注册受访者回覆了我们的问卷,其中包罗来自疫情重点区域湖北的近200个样本。配额相符主流消费者人口构成。我们的主要发现如下:

疫情对各行业的打击,及后续反弹展望

我们向受访者询问了疫情对他们在24个行业破费的影响,及疫情后消费者恢复甚至加大这些行业的消费的意愿。这些行业可以凭据疫情中和疫情后的消费转变分为六类:


在异常相关的行业中,我们可以发现在疫情时代旅游、餐饮、外出娱乐等行业由于消费者不能出门受到了异常大的打击:这三个行业有约75%的消费者彻底作废了相关消费,另有约17%的消费者削减了支出。然则令人略微松口气的是,这三个行业的消费反弹潜力伟大:有82%的消费者会恢复外出餐饮消费、78%的消费者恢复旅游、77%的消费者恢复外出娱乐。


在本次疫情时代泛起了差别水平的断货的行业有四个,分别是基础防疫(如口罩、消毒水等)、进阶防疫(如空气净化器、紫外线灭菌灯、消毒柜等)、保健食品(如维生素、葡萄籽等)、药品(如感冒药、退烧药等)。消费者在疫情竣事后仍然会对它们加大购置力度。我们也观察到在湖北区域的消费者对于保健品的未知足需求显著高于中国其他区域。

其他有一些与疫情没有直接关联的行业也受到了较小一点的打击,如聚餐与造访亲友作废导致57%的消费者削减或作废酒类消费;另有美妆(削减+作废=56%)和衣饰(削减+作废=67%)。但数据显示他们会在疫情竣事后迎来较有力的反弹消费。

消费者在本次疫情时代对某些品类也增添了购置,如食品饮料(40%的受访者增添支出)、家用清洁(48%的受访者增添支出)、医疗保险(38%的受访者增添支出,湖北的消费者在疫情时代购置医疗保险的比例显著高于天下)。消费者对这些品类的购置意愿在疫情竣事后会仍然对照强劲。

总体来看,本次受疫情影响对照大可能会是奢侈品消费:有61%的消费者在疫情时代削减或作废了这方面的支出,而且在疫情竣事后,也有21%的受访者示意会削减在奢侈品上的支出,这使得奢侈品成为可能被压缩开支可能性最大的品类。这可能与人们更深条理的消费态度转变有关(后文有详细说明)。

疫情对各零售渠道的打击,及后续反弹展望

在疫情时代,由于消费者被劝阻不要上街,许多商户延伸春节假期,消费者对生鲜食材的购置发作性增添等缘故原由,零售渠道里新兴渠道变得十分重要。

有高达55%的受访消费者在疫情时代通过综合性电商平台(如天猫、京东、淘宝等)购置,十分靠近排名第一的超市(58%)。而送货上门的O2O渠道(饿了么、美团、叮咚买菜等)也被35%的消费者惠顾,与大卖场(34%)靠近。由于本次疫情需要人们自动宅在家里,小区业主微信群也成为了意外的流量平台,因此社区微信点单(微信群点单,社区统一配送)也成为了使用率高达35%的渠道。


图1*

待疫情已往之后,消费者示意他们对传统的线下渠道的购置频率会逐渐恢复:有36%的人示意会增添去大卖场的频率,有37%的人会去超市更频仍。但线上渠道的渗透率会更强劲地增进:有42%的人会更多地从综合电商购置,仅有8%的人会削减;有31%的人会更多惠顾以盒马为代表的新零售体验店。相比之下,O2O平台虽然在疫情时代的使用率较高,而且疫情竣事后有32%的受访者会增添使用频率,但同时有17%的消费者示意会削减使用。因此O2O平台需要认真思量若何才气留住疫情时代新增的用户。


图2*

宅在家里,人们若何过活

这可能是天下人民“宅”得最彻底的一个春节了。除了天天体贴疫情生长,人人还会做些什么事情呢?我们的观察较为完整地展现了消费者“宅”经济的画面。

不出意料地,视频类流动成为了最常见的打发时间的手段。看长视频(58%)、看短视频(56%)、看传统电视(41%)是提及率最高的几个流动之一。数字娱乐流动也很常见,如玩手游/网游(39%,男性显著高于女性)、在线娱乐(K歌/狼人杀/斗地主等)(24%,湖北显著高于天下其他区域,战疫情也要放松心情)、看直播(体育比赛、虎牙、一直播等)(20%)。

全民变厨师有些夸张,但的确有28%的受访者在家烧饭或烘焙(女性显著高于男性)。有23%的人在享受亲子时间,同样多的人在监视孩子学习(我们离开问了,由于“不提学习母慈子孝,一做作业鸡犬不宁”)。不少人没有让这段时间虚度:有23%的人在家健身(也是女性显著高于男性!,另有30%的人在线上学习,26%的人在线下学习/阅读(湖北显著高于天下其他区域,湖北加油!。然则由于不用出门了,以是人人都懒得打理自己:只有10%的人会花更多时间调养护肤。

哦,对了,另有高达54%的人选择睡觉打发时间。


图3*

搜索数据分析(一)分析的四个准则


疫情也改变了人们对媒体的使用习惯。有跨越40%的受访者示意他们使用短视频和视频网站的时间显著高于疫情发作之前,其他增进显著的媒体接触点另有数字新闻资讯平台(37%提及)、社交媒体(34%)、电视广告(33%)、在线音乐(26%)。


图4

异常值得注意的是本次疫情推动了许多消费者第一次实验之前没有使用过的器械,为许多新兴行业的渗透率提升提供了时机。在所有受访者中,有84%的人都示意至少实验了一种新的服务,其中提及最高的是网上问诊(34%)和在线教育(33%),其次是远程办公(29%)和第一次为数字娱乐服务付费(26%)。


图5

疫情对消费者的改变

本次疫情时代流传得最广的一个段子应该就是:“现在人类终于明了为什么狗想要出去遛了!”那么,当疫情最终已往之后,消费者们会有什么转变呢?

首先,人人都很想出~去~!“疫情竣事后最想做的事”里,排名第一的是(不好意思,我们遗忘放“喝奶茶”这个选项了~)“外出用饭聚会”(65%),其次是“外出购物”(58%),然后是“外出户外娱乐”和“户外运动/磨炼”。旅游的提及率也异常高,达45%


图6

从较历久的转变来看,虽然在疫情时代人人已经尽全力买了防疫产物,疫情竣事后,83%的消费者仍然会购置口罩和消毒液贮备在家里,65%的人会把戴口罩变为一样平常习惯,76%的人会重视购置的小我私家与家庭清洁用品的杀菌消毒功效,63%的人会为了消毒而购置相关家电。

在消费心态上,现在来看人人会趋于守旧。赞成“应该未雨绸缪”(湖北的消费者赞许比例更是高于天下)、“削减不必要开支”的人数要多于“实时享乐”的人数。人人会更重视生掷中款项无法买到的器械,好比“更多的时间与家人和同伙相处”、“更足够的精神世界”、“成为更好的自己”。

在对于品牌的态度上,人人会“愿意花更多钱购置有社会责任感的品牌”、“为更卫生的环境和服务付更高价钱”、“更关注环境珍爱和可持续生长”。

在本次观察的最后,我们请人人提名在本次疫情时代让他们好感增添的品牌(最多三个),而且注释缘故原由。从消费者们提及375个品牌的回覆中,我们可以发现,有些品牌是由于它们为了支持疫情的捐款捐物行为得到了提名,也有不少品牌是由于他们在疫情这样极其罕有而难题的情况下,仍然能一如既往地高质量地向消费者提供他们的服务和产物。这也从另一个方面体现了品牌的价值。雪中送炭胜过锦上添花。我们信赖在这样的时期下赢得的口碑将能够恒久地支持品牌的生长。


图7

* 谢谢为本次观察孝敬专业服务的:

凯度咨询团队专家:

张弛 ZHANG Oceanne,合伙人

李佳娴 LI Debbie,助理咨询师

冯程程 FENG Melissa,高级分析师

田丽娜 TIAN Lena,分析师

凯度的样本平台团队:

Jeff Tsui,Greater China Managing Director

Ellen Zhang,资深项目经理

编辑提醒:

* 观察时间为 2月6日至9日

图1、图2* 大卖场、超市、精品/入口超市(如都会超市、Ole等)、新零售体验店(如盒马、永辉超级物种等)、小我私家照顾护士品店(如屈臣氏、万宁等)、便利店(如全家、罗森等)、综合性电商平台(如京东、淘宝、天猫)、垂直电商网站/APP(特营如蔬菜、水果等某类产物)、外卖等O2O平台(如饿了么、美团、叮咚买菜等)、社交电商(如小红书、拼多多等)、社区微信点单(如微信群点单,社区统一配送)

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作者:无名渔夫本文地址:https://www.wumingyufu.com/blog/11534.html发布于 2020-06-22
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